规范科普队伍管理 提高服务水平

为了满足上海吴淞炮台湾湿地公园对景区讲解、接待事务的需求，进一步规范科普队伍操作规范，培养一支服务意识突出、业务精通的服务团队。12月14日与21日分别组织了两次讲解培训，参加人员包括公园管理人员、专职讲解员、兼职讲解员共计21人。

培训方式采取理论与实践相结合的方式，不仅学习了接待准备工作、基本礼仪、注意事项、讲解技巧和常规性问题解答、特殊情况应变处理等内容，并通过现场讲解和模拟接待的方式，由公园专职讲解员进行现场模拟讲解示范，完整的演示了一遍接待全程。整个培训过程中，参加人员态度端正，学习认真，提问积极，气氛活跃，培训效果良好。

通过这次培训，进一步规范吴淞炮台湾湿地公园讲解员队伍管理，提高AAAA景区服务队伍的整体水平和员工素质修养，成立一支热爱本职工作、业务精湛的高素质窗口服务队伍。